Commandes

Comment passer une commande ?

FAQs – Le shopping sur MdinaSHOP est facile ! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,
  • Cliquez sur ‘Panier‘ dans le coin supérieur droit,
  • Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe,
  • Entrez vos informations d’expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur « Confirmer la commande » pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.

Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c’est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 36 69 77 76 ou reclamation@mdinashop.com quelques heures après votre commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée ! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

Mon paiement a été traité avec succès, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 36 69 77 76 ou à reclamation@mdinashop.com  pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous ; vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi.

En combien de temps puis-je obtenir ma commande ?

  • Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à la date indiquée sur la page du produit.
  • Nous offrons également une livraison premium pour certaines marques sélectionnées appelées MdinaSHOP Express.

Comment puis-je annuler ma commande?

  • Si vous n’avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Ma commande est retardée. Que devrais-je faire?

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.MdinaSHOP.ma/package/tracking. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si, dans un cas exceptionnel, nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n’hésitez pas à contactez notre équipe du service client au 05 36 69 77 76 ou info@mdinashop.com.

Pourquoi ai-je des difficultés à placer des produits dans le panier?

Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d’avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l’article que vous essayez d’acheter est épuisé. N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 36 69 77 76 ou info@mdinashop.com.

Je n’ai pas reçu la facture de ma commande. Que dois-je faire ?

MdinaSHOP s’engage à vous fournir la facture lors de l’achat d’un produit vendu et expédié par MdinaSHOP, par ailleurs, à l’achat d’un article Marketplace – c’est à dire vendu par un autre vendeur que MdinaSHOP – où MdinaSHOP est l’intermédiaire entre client et vendeur. Seul le vendeur est responsable de vous fournir une facture. Nous vous invitons à contacter le service client sur reclamation@mdinashop.ma afin d’avoir plus d’information avant d’effectuer un achat.

Paiement

Comment payer sur MdinaSHOP ?

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur MdinaSHOP. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles :

  • Paiement en espèces à la livraison, Dans le cas d’une commande dépassant un certain montant, il pourra vous être demandé de verser la totalité du paiement sur notre compte et ce avant livraison.)
  • Carte de crédit bientot operationnel.

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape du paiement en détail. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.

Qu’est-ce que le paiement en cash la livraison ?

Vous pouvez payer en espèces à l’agent de livraison dès réception de votre commande.

Remarque :

  • Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour ce mode de paiement.
  • Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour ce mode de paiement.

Que dois-je faire si je ne vois pas d’option de paiement à la fin du processus d’achat ?

Si aucune option de paiement n’est affichée après avoir saisi vos informations d’expédition, vous devez retourner à votre panier et assurer vous que vous avez sélectionné uniquement les produits MdinaSHOP Global. Si c’est le cas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à Cash on Delivery, cela peut concerner votre région ou pour d’autres raisons très spécifiques : veuillez contacter notre service client au 05 36 69 77 76 ou reclamation@mdinashop.com.

Comment puis-je utiliser une carte-cadeau ?

C’est simple ! Lorsque vous arrivez à l’étape de paiement lors de la caisse, il suffit d’entrer le code de la carte-cadeau dans la boîte de coupon.

Comment puis-je payer ma commande en l’application MdinaSHOP ou le site Web mobile de MdinaSHOP ??

L’application mobile MdinaSHOP et le site Web mobile proposent toutes les options de paiement proposées par la version de site Web de MdinaSHOP. Vous pouvez payer sans aucun souci avec l’option préférée de votre choix.

Y a-t-il des frais cachés ou additionnels comme la taxe de vente lorsque je fais un achat sur MdinaSHOP?

Il n’y a pas de frais cachés lorsque vous effectuez un achat sur MdinaSHOP. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d’expédition. Dans le cas où votre commande est livrée partiellement, vous devrez payer uniquement pour l’article qui vous a été livré. Le montant de la commande sera indiqué sur le colis et la facture. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de verser de l’argent supplémentaire à la livraison.

Politique de Retour

  • Tout produit vendu chez Mdinashop et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Une fois ce délai est passé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
  • Dans le cas d’un retour contre remboursement, Mdinashop.com s’engage à vous rembourser par virement bancaire, ou par le biais de Amana.
  • Tout produit livré ayant un défaut, soit de fonctionnement ou d’esthétique, peut être échangé  gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
  • Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service clientèle au 0625 7000 01 ou sur notre site dans la rubrique contactez-nous.
  • Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Mdinashop, dans exactement la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires.
  • Si le colis vous a été livré par Mdinashop, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile.
    Il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit